Itil

Модуль BPM2B Itil добавляет в платформу BPM2B продуктовый ITIL-цикл для ИТ-сервисных компаний: аудит инфраструктуры клиента → выявленная проблема → коммерческое предложение → опциональная привязка к Opportunity. Все стадии ведутся как отдельные сущности с собственными статусами, нумерацией и аудитом изменений.

Основные функциональные возможности:

• Сущность ItilAudit: аудит у конкретного клиента — обязательные auditDate, auditType (security / infrastructure / comprehensive), account; статус planned → in_progress → completed → report_sent (audited).
• Каталог типовых рисков (ItilRisk): справочник с уникальным riskCode, категорией (security / availability / performance / compliance), типичным воздействием, типовым решением и приоритетом по умолчанию — переиспользуется во всех проблемах.
• Сущность ItilProblem: проблема с автонумерацией PRB-NNNNN, обязательными currentState и identifiedImpact, источником обнаружения (proactive_audit / reactive_incident / customer_request), привязкой к Account, ItilRisk и (опционально) ItilAudit.
• Workflow проблемы: статус identified → assessed → proposal_prepared → accepted / rejected → closed; приоритет low / medium / high / critical — оба audited.
• Сущность ItilProposal: коммерческое предложение с автонумерацией IMP-NNNNN; обязательные solutionDescription, businessBenefit, estimatedCost (currency), implementationTimeline; статус draft → sent_to_customer → under_review → accepted / rejected → implemented.
• Связь Problem → Proposal → Opportunity: у проблемы есть hasOne на ItilProposal (одно предложение на одну проблему); ItilProposal может ссылаться на Opportunity — переход из ITIL-флоу в стандартный sales-pipeline.
• Расширения Account и Opportunity: Account получает связи на ItilAudit, ItilProblem; Opportunity связан с ItilProposal — продажа стартует от выявленной проблемы клиента.

Модуль предназначен для ИТ-сервисных компаний, которые строят бизнес на регулярных аудитах клиентов и проактивных предложениях по устранению найденных рисков. Каталог рисков шарится между всеми инцидентами и обеспечивает единообразие подхода.