Chat Center

Модуль BPM2B Chat Center объединяет в платформе BPM2B все каналы общения с клиентами в одном интерфейсе. Поддерживается 9 типов мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VKontakte, Viber, Wappi, Wappit, Echat, Wanotify и внутренний чат), а каждое сообщение автоматически связывается с записью CRM по номеру телефона.

Основные функциональные возможности:

• Сущности диалога: Chat хранит беседу, ChatMessage — отдельное сообщение (направление, статус, тип System/Bot/Contact/User, файлы, геолокация), ChatAccount — настройку канала, ChatLog — сырой webhook-payload для аудита.
• 9 провайдеров мессенджеров: для каждого свой набор Parse/Send-классов и хуков; сообщение из Telegram, WhatsApp или VK обрабатывается своим парсером и сохраняется в общую модель ChatMessage.
• Webhook без авторизации: публичный эндпоинт POST /ChatApi/:instance принимает обращения от мессенджеров; идентификация — по instance в URL.
• Привязка к CRM: ContactLeadBinder ищет Contact/Lead/Account по номеру при первом входящем сообщении и связывает диалог с найденной записью; ручная привязка тоже возможна.
• Бот-обработка: сущность ChatBotCommand описывает команды и привязывается к Workflow или BpmnFlowchart (Advanced Pack); BotProcess-сервисы управляют состоянием бота, рабочим временем и таймаутами.
• WebSocket real-time: хуки Chat\WebSocketSubmit и ChatMessage\WebSocketSubmit публикуют события в трёх категориях (newChat, newMessage, updateMessage) — frontend обновляется без перезагрузки.
• Рабочее время и автозакрытие: ChatAccount связан с WorkingTimeCalendar; в нерабочее время отправляется заранее настроенный notWorkTimeResponse; задание WorkingDayEnded закрывает необработанные чаты в конце дня.
• Статусы оператора: сущность UserActivityLog трекает статусы Ready/NotReady/Break/Dinner/HelpEntry/Training/TechProblems; дашлет показывает текущий статус.
• QR-авторизация WhatsApp: для аккаунтов Wappi и Wappit модуль инициирует сессию и показывает QR-код в карточке аккаунта; после сканирования авторизация подтверждается.
• Формулы для BPM: функции bpm2b\telegramMessage(chatId, text) и bpm2b\whatsappMessage(chatId, text) позволяют отправлять сообщения прямо из Workflow или BPM-процессов.

Модуль предназначен для команд, ведущих диалоги с клиентами в нескольких каналах одновременно и желающих видеть всю историю общения и статусы операторов в едином месте. Зависит от bpm2bNavbarViews (кнопка мессенджера и счётчик в навбаре), bpm2bGeoCoordinates (геолокация сообщений), bpm2bCore и bpm2bApiLog.