SLA

Модуль BPM2B SLA добавляет в платформу BPM2B полноценный движок Service Level Agreement для любых сущностей. По смене статуса Case / Task / любой включённой сущности автоматически создаётся запись очереди (Queue), для неё рассчитывается дедлайн с учётом приоритета и рабочего календаря, а в списке всё сразу видно цветным индикатором — насколько близок срок.

Основные функциональные возможности:

• Сущность Queue: запись очереди, привязанная к parent (Case / Task / другая сущность). Статусы Planned → Held / Not Held / Canceled, поля dateStart, dateEnd, SLA deadline и цветовой индикатор.
• Договоры и каталоги услуг: сущности Contract (с SLA-таймингами по приоритетам Low/Normal/High/Urgent, рабочими часами, ABC-категорией) и ServiceCatalog (дефолтные SLA, escalationGapLevels). Стык Contract×ServiceCatalog хранит индивидуальные SLA через M2M с дополнительными колонками.
• SLA Pipeline: хук Common\Queue на сохранение сущности валидирует переход по матрице, при изменении статуса закрывает старую Queue и создаёт новую; SLA выбирается по приоритету ServiceCatalog×Contract → Contract → ServiceCatalog → дефолт.
• Расчёт по рабочему времени: WorkTimeCalculator учитывает WorkDay / Saturday / Sunday / Holiday из настраиваемого годового календаря — дедлайн откладывается на нерабочие интервалы.
• Матрица переходов статусов: в настройках SLA задаётся transitionMatrix {entityType → {fromStatus → {toStatus → ko}}}; SlaMatrixConditions автоматически генерирует dynamicLogic.options.status, ограничивая выбор в UI.
• Контрольные точки эскалации: сущность ControlPoint привязана к parent + OrgStructure; ScheduledJob ProcessControlPoints каждые 5 минут эскалирует просроченные на следующий уровень руководителя через оргструктуру.
• Цветовая индикация SLA: Loader FieldLoaders\Queue\Color вычисляет градиент от красного к зелёному и минуты до дедлайна (timeToSla) при отображении списка — без записи в БД.
• Kanban и фильтры очереди: кастомный Kanban board, bool-фильтры onlyMy, cases, tasks, workAreas; типы полей enumProf и enumProfMulti для типов работ с переводами.

Модуль предназначен для сервисных компаний, ServiceDesk и техподдержки — везде, где обязательства перед клиентом измеряются временем реакции и решения. Опционально использует bpm2bOrgStructure для иерархической эскалации.