CRM для B2B
Вся история работы с корпоративным клиентом — в одной системе
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для B2B решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Лиды теряются между менеджерами — нет единой истории взаимодействия с клиентом
Согласование договоров занимает недели, никто не видит на каком этапе застряло
Нет прозрачной воронки продаж — невозможно прогнозировать выручку
Переписка раскидана по почте и мессенджерам — клиента ведут «по памяти»
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для B2B
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление договорами
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании.
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Контроль производственных процессов
Получение и отслеживание сроков по производственным заказам.
Создание автоматизированных цепочек операций.
Индивидуалная настройка производственных процессов для компании.
Управление поставщиками
Контроль исполнения поставщиками своих обязательств.
Управление поставщиками – контроль исполнения всеми поставщиками своих обязательств, а также проверка всех договоров с поставщиками на соответствие требованиям бизнеса.
Управление сотрудниками
Управление знаниями
Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации.
Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний.
Управление задачами
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Управление обращениями покупателей и продавцов
Обращения поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса обращения.
Для каждого обращения может быть создана связанная с ним задача (например, корректировка описания товара).
Детальное описание возможностей Системы:
Управление плановыми и регламентными работами
Управление плановыми и регламентными работами позволяет формировать план-график работ для инженерных систем, осуществлять учет и контроль их выполнения
Управление конфигурацией продукта
Конфигуратор продукта – универсальный инструмент, с помощью которого клиент и производитель могут однозначно договориться о потребительских свойствах заказываемого продукта.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с ActiveDirectory
Синхронизация пользователей и групп из домена ActiveDirectory
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
Интеграция с системами предприятия
Синхронизация справочников товаров, остатков на складах, заказов, платежей, балансов клиентов
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Интеграция с системами планирования производства
Передача клиентских заявок в систему планирования производства и получение сроков выполнения заказов.
Системы мониторинга инфраструктуры
Интеграция с системами мониторинга (Zabbix, Nagios) для контроля состояния инфраструктуры клиента
Общее описание
Общее описание системы
CRM для B2B, или Business-to-Business customer relationship management, это комплексный подход к управлению отношениями с клиентами, специализирующийся на интерактивных отношениях между компаниями. Это не просто мягкое программное обеспечение, это стратегия и методология, которая помогает компаниям лучше понимать своих текущих и потенциальных клиентов, потребности клиентов, их поведение, чтобы повысить лояльность и построить долгосрочные отношения с клиентами, основанные на взаимном доверии и преданности.
Cписок процессов, которые охватывает данная система
- Управление базой данных клиентов
- Управление взаимодействием с клиентами
- Сегментация клиентов и аналитика
- Управление продажами и автоматизация продаж
- Управление маркетингом и его автоматизация
- Сервис и поддержка клиентов
- Управление взаимоотношениями с партнерами
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Построение эффективной стратегии взаимодействия с клиентами и партнерами
- Оптимизация и автоматизация процессов продаж и маркетинга
- Увеличение продаж и повышение дохода
- Уменьшение затрат на обслуживание клиентов
- Получение своевременной и правильной информации для принятия решений
- Повышение лояльности клиентов
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Основное управление базой данных клиентов
- Планирование и автоматизация продаж
- Планирование и автоматизация маркетинга
- Управление взаимоотношениями с партнерами
- Управление обслуживанием и поддержкой
- Сегментация клиентов и внедрение аналитики
- Интеграция с другими системами, такими как ERP или BI
- Мобильный доступ и облачные решения
- Гибкость и масштабируемость системы
Как это выглядит в работе
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.