CRM для B2C
Обслуживание частных клиентов с персональным подходом и сегментацией
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для B2C решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Клиент возвращается, но менеджер не помнит его историю — теряется лояльность
Маркетинг работает «вслепую» — нет данных о поведении и сегментах
Жалобы клиентов застревают в почте и не попадают в работу
Невозможно посчитать LTV и доходность отдельного клиента
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для B2C
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Управление заказами покупателей
Обработка поступающих заказов от покупателей.
Управление обращениями / заявками / инцидентами
Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Уведомление клиентов и сотрудников
Рассылка важных сообщений для клиентов и сотрудников.
Настройки уведомлений по ключевым событиям в системе.
Управление рекламациями
Управление рекламациями позволяет обрабатывать обращения по продукту и учитывать их в производственных процессах компании.
Управление уровнем сервиса
Постоянная проверка IT-услуг на соответствие заданным целевым показателям.
Процесс управления уровнями сервисов отвечает за соответствие предоставляемых сервисов и услуг заданным уровням.
По результатам мониторинга процесса оценивается способность поставщика услуг (IT-отдела) выполнять требования компании.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Общее описание
Общее описание системы
CRM система для B2C – это программное обеспечение, которое помогает компаниям в управлении своими взаимодействиями и отношениями с текущими и потенциальными клиентами. Эта система обеспечивает организации способность автоматизировать и интегрировать процессы по продажам, обслуживанию клиентов, маркетингу и аналитике. Она не только помогает управлять данными и контактами клиентов, но и предоставляет внедрение стратегии по улучшению бизнес-отношений.
Список процессов, которые охватывает данная система
- Управление базой клиентов
- Управление продажами и планированием продаж
- Управление службой поддержки и обслуживания клиентов
- Аналитика продаж, поведения клиентов и эффективности маркетинговых кампаний
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Автоматизация обращений и заявок клиентов
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Централизация клиентской информации, что облегчает доступ и управление данными
- Улучшение взаимоотношений с клиентами за счет эффективной коммуникации и обслуживания
- Повышение и эффективность продаж с помощью автоматизации и оптимизации процессов продаж
- Улучшение качества обслуживания клиентов и быстроты обработки обращений и жалоб
- Увеличение доходов компании за счет повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Аналитический модуль для проектирования и анализа стратегии продаж и маркетинга
- Модуль автоматического уведомления о поддержки для обеспечения соответствующих обновлений и сообщений клиентам
- Возможность интеграции с другими бизнес-системами, такими как ERP, системы электронной коммерции и системы учета
- Мобильный доступ, который позволяет персоналу оставаться в курсе независимо от их расположения
- Управление контентом для создания, хранения и распространения информации клиентам
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.