CRM для call-центров
Call-центр: входящие, исходящие, скрипты, аналитика
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для call-центров решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Операторы тратят время на поиск клиента в базе — медленные ответы
Скрипты разговоров в Word — никто их не использует на линии
Качество разговоров не оценивается — нельзя обучать операторов
Аналитика по входящему потоку — только в конце месяца
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для call-центров
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление обзвонами
Автоматическое планирование компаний на обзвон. Скрипты
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Управление знаниями
Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации.
Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний.
Управление сотрудниками
Управление рабочим местом сотрудника
На компьютере каждого сотрудника с помощью программы-агента ведется учет всех его действий: начало и окончание работы, использование приложений, посещение сайтов, работа с файлами и другие операции.
Управление продуктивностью сотрудников
Настройка системы правил для контроля работы каждого сотрудника компании.
Определение списка нарушений рабочего режима.
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с ActiveDirectory
Синхронизация пользователей и групп из домена ActiveDirectory
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
Интеграция с системами предприятия
Синхронизация справочников товаров, остатков на складах, заказов, платежей, балансов клиентов
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Интеграция с площадками
Захват лидов с площадок avito, Юла и др.
Интеграция с системами планирования производства
Передача клиентских заявок в систему планирования производства и получение сроков выполнения заказов.
Интеграция с системами лояльности
Возможость поключения популярных систем лояльности.
Системы мониторинга инфраструктуры
Интеграция с системами мониторинга (Zabbix, Nagios) для контроля состояния инфраструктуры клиента
Интеграция с онлайн-кассами
Интеграция с популярными сервисами онлайн-касс для приема платежей и печати чеков
Интеграция с платежными системами
Поддержка Cloudpayments, Robokassa, PayPal, ЮMoney, ЮKassa, Альфа Банк, Сбербанк, Тинькофф Банк
Интеграция с транспортными компаниями и сетями пунктов выдачи
Расчет стоимости и сроков доставки и выбор пунктов выдачи или терминалов: DPD, ПЭК, Wildberries, СДЭК, Boxberry, PickPoint
Интеграция со СКУД
Возможность объединения систем контроля физического доступа в офис и системы удаленного контроля
Интеграция с LMS-системами
Поддержка формата SCORM, протокола LTI.
Общее описание
Общее описание системы
CRM-система для call-центров - это программное обеспечение, которое облегчает взаимодействие компании с ее клиентами. Эта система позволяет приемщикам вызовов получать все данные о клиенте, чтобы обеспечить индивидуализированный сервис и улучшить общее обслуживание клиентов. Она помогает ведению всех аспектов взаимодействия со звонящими, от обработки звонка и регистрации информации о клиенте до автоматизации задач и обеспечения эффективной работы операторов.
Список процессов, которые охватывает данная система
- Управление клиентской базой: Регистрация и хранение контактной информации клиентов, включая историю звонков и другие взаимодействия.
- Маршрутизация звонков: Автоматическое распределение входящих звонков между операторами на основе принятых правил.
- Автоматизация обработки звонков: Ускорение обработки входящих и исходящих звонков с помощью функций автоответчика, переадресации вызовов и пр.
- Аналитика: Сбор и анализ данных о взаимодействии с клиентами для улучшения сервиса и оптимизации работы call-центра.
- Автоматизация маркетинга: Возможность запуска рассылок, SMS-уведомлений и других маркетинговых активностей прямо из CRM-системы.
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Хранение всей информации по клиентам в одном месте увеличивает эффективность работы операторов.
- Распределение нагрузки между операторами с помощью автоматизации процессов позволяет увеличить уровень обслуживания клиентов.
- Повышение качества обслуживания клиентов через персонализированный подход - операторы всегда знают историю общения с клиентом.
- Анализ показателей работы call-центра помогает выявлять слабые точки и недоработки, а также определять направления для развития и оптимизации работы.
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Одновременная работа с несколькими каналами связи (телефон, email, мессенджеры, социальные сети).
- Тонкая настройка прав доступа для разных групп пользователей.
- Интеграция с другими бизнес-системами (ERP, бухгалтерским программным обеспечением и др.).
- Возможность создавать индивидуальные отчеты и дашборды, а также выгрузку данных в разные форматы.
- Расширенная аналитика с функцией прогнозирования и мониторингом в реальном времени.
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.