CRM для курьерской службы
Курьерская служба: заявки, маршруты, курьеры, контроль доставки
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для курьерской службы решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Заявки распределяются между курьерами вручную — задержки
Курьеры не видят оптимальный маршрут — расход топлива и времени
Клиент не знает где курьер — звонит в поддержку
Возвраты и повторные доставки не учитываются
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для курьерской службы
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Управление курьерами
Для каждого курьера можно задавать режим работы и отдыха, тип курьера, просматривать его личное расписание и планировать загрузку.
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Общее описание
Общее описание системы
CRM для курьерской службы - это высокоэффективная интегрированная система, предназначенная для автоматизации и управления всеми ключевыми аспектами работы курьерской службы. Это включает в себя обработку заказов, мониторинг доставки, обслуживание клиентов, управление базой данных клиентов и многое другое. У системы есть множество функций, разработанных для того, чтобы сделать работу курьерской службы более эффективной действительно заслуженно удачной.
Список процессов, которые охватывает данная система:
- Управление заказами: составление, редактирование, отслеживание и обновление информации о заказах.
- Mониторинг доставки: отслеживание местоположения курьеров в реальном времени, оптимизация маршрутов, уведомления о статусе доставки
- Управление базой данных клиентов: создание и поддержание актуальной клиентской базы данных, сегментация клиентов, анализ поведения клиентов
- Обслуживание клиентов: обработка обращений, реагирование на жалобы и предложения, поддержание коммуникации с клиентами
- Отчеты и аналитика: автоматизация подготовки отчетности, анализ KPI, контроль эффективности работы.
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы:
- Повышение эффективности работы: автоматизированные процессы сокращают время на обработку заказов и ускоряют доставку
- Улучшение качества обслуживания: быстрая обработка обращений, предложений и жалоб любых клиентов
- Рост лояльности клиентов: удобные инструменты коммуникации помогают улучшать отношения с действующими клиентами, и привлекать новых
- Увеличение продаж: с помощью сегментации клиентов и анализа их поведения можно эффективно управлять продажами и проводить целевые маркетинговые кампании
- Управление ресурсами: система позволяет оптимизировать работу с ресурсами, включая персонал, автомобили, время и др.
Расширенный набор фич, которые имеет данная система:
- API для интеграции с другими системами: система может легко интегрироваться с другими программными продуктами.
- Мобильные приложения: у курьеров есть возможность мониторить заявки и обновлять статус через мобильное приложение.
- Геолокация и маршрутизация: интеграция с системами оптимизации доставки
- База данных клиентов: комплексные данные о клиентах, включая историю заказов, предпочтения и поведение, для создания персонализированных предложений.
- Анализ данных: мощные инструменты для анализа данных, которые помогают принимать обоснованные решения.
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.