CRM для услуг
Управление сервисом, заказами и клиентами в одной системе
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для услуг решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Заказы пишутся в блокнот — менеджер уехал и заказ потерян
Нет учёта загрузки исполнителей — кто-то перегружен, кто-то простаивает
Клиент звонит и спрашивает «когда готово» — никто не может ответить
Финансы по проекту не видны до закрытия — невозможно планировать
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для услуг
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление договорами
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании.
Управление обращениями / заявками / инцидентами
Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Управление уровнем сервиса
Постоянная проверка IT-услуг на соответствие заданным целевым показателям.
Процесс управления уровнями сервисов отвечает за соответствие предоставляемых сервисов и услуг заданным уровням.
По результатам мониторинга процесса оценивается способность поставщика услуг (IT-отдела) выполнять требования компании.
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Уведомление клиентов и сотрудников
Рассылка важных сообщений для клиентов и сотрудников.
Настройки уведомлений по ключевым событиям в системе.
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Управление заказами покупателей
Обработка поступающих заказов от покупателей.
Управление рекламациями
Управление рекламациями позволяет обрабатывать обращения по продукту и учитывать их в производственных процессах компании.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Общее описание
Общее описание системы
CRM для услуг - это система управления взаимоотношениями с клиентами, призванная упростить и улучшить обслуживание клиентов, работу с заказами, планирование ресурсов и многое другое. Эта система позволяет компаниям из различных секторов услуг управлять своими контактами, контрактами, продажами, инвентаризацией, проектами и финансами в одном месте. Система удобна в использовании, гибкая и масштабируемая, и поставляется с мощными инструментами для аналитики и создания отчетов для мониторинга и улучшения производительности.
Список процессов, которые охватывает данная система
- Управление контактами и сегментацией клиентов
- Управление заказами и контрактами
- Планирование и управление ресурсами
- Процессы продажи и взаимодействия с клиентами
- Финансовое управление и создание отчетов
- Анализ данных и прогнозирование
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Улучшенное обслуживание клиентов и увеличение уровня удовлетворенности
- Оптимизация рабочих процессов, эффективное использование ресурсов
- Увеличение продаж и доходности за счет более точного прогнозирования и возврата клиентов
- Прозрачность и контроль показателей производительности
- Уменьшение рисков, связанных с потерей данных о клиентах
- Увеличение эффективности маркетинговых кампаний благодаря точной сегментации клиентов
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Расширенная сегментация клиентов для более точных маркетинговых кампаний
- Интуитивно понятный интерфейс с возможностью настройки под специфику бизнеса
- Мощные инструменты для аналитики и создания отчетов
- Интеграция со многими другими бизнес-системами и сервисами (ERP, BI, социальные сети и т.д.)
- Мобильное приложение для работы с системой на ходу
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.