Helpdesk

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.

Управление лидами и воронкой продаж

Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.

Управление обращениями / заявками / инцидентами

Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:

Управление конфигурациями (CMDB)

Конфигурационные единицы – любого управляемого компонента, участвующего в предоставлении IT-услуги.
Задача процесса управления конфигурациями – контроль конфигурационных единиц, поддержка достоверности информации, хранимой в базе конфигураций (CMDB).

Управление контрактами

Настройка ключевых параметров контрактов с клиентами: предоставляемые услуги, сроки реакции на заявки, рабочие часы.

Управление знаниями

Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации.
Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний.

Управление техническим обслуживанием и планово-предупредительными работами (ТО и ППР)

Планирование и учет всего спектра работ по эксплуатации и обслуживанию вычислительной техники.

Управление поставщиками

Контроль исполнения поставщиками своих обязательств.
Управление поставщиками – контроль исполнения всеми поставщиками своих обязательств, а также проверка всех договоров с поставщиками на соответствие требованиям бизнеса.

Самообслуживание клиентов через портал

Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).

Управление маркетингом

Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.

Безопасность

Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа

Корпоративная эксплуатация

Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия

Уведомления / нотификации

Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.

Телефония

Система имеет развитый функционал работы с телефонией

Внешний вид

Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника

Шаблоны

Настройка шаблонов любых документов и оповещений

Поддержка мобильных устройств

Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.

Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов

Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.

Отчеты

Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.

Периодические задания

Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию

Порталы

Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители

Сервисные функции

Возможности настройки

Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности

Открытое REST - API

Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись

Внутренние Web хуки системы

Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе

Внешние Web хуки системы

Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования

Интеграция с ActiveDirectory

Синхронизация пользователей и групп из домена ActiveDirectory

Интеграция с сайтами

Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.

Интеграция с IP-телефонией

Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.

Интеграция с почтовыми службами (email)

Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.

Система 1С

Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов

Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK

Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.

Интеграция с картографией

Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных

SMS - сервисы

Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.

Системы мониторинга инфраструктуры

Интеграция с системами мониторинга (Zabbix, Nagios) для контроля состояния инфраструктуры клиента