CRM для логистики
Логистика без задержек: маршруты, склады, отслеживание грузов
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для логистики решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Водители звонят и пишут — координировать невозможно
Маршруты строятся «по карте на стене» — не оптимально
Склад не видит прихода — простой при разгрузке
Клиент не знает где его груз — служба поддержки перегружена
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для логистики
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление договорами
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании.
Управление обращениями / заявками / инцидентами
Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Интеграция с площадками
Захват лидов с площадок avito, Юла и др.
Общее описание
Общее описание системы
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для логистики - это программное обеспечение, которое предоставляет инструменты для автоматизации и управления процессами в области логистики. Эта система помогает компаниям упростить сложные логистические процессы, улучшить взаимоотношения с клиентами и повысить эффективность работы.
Список процессов, которые охватывает данная система
- Управление заказами: Система отслеживает полный цикл заказа, начиная от поступления заказа до доставки.
- Оптимизация маршрутов: Система предлагает оптимальные маршруты для доставки товаров, учитывая различные факторы, такие как расстояние, время и стоимость.
- Обработка возвратов: Система обеспечивает эффективную обработку возвратов товаров клиентами.
- Управление складами: Система позволяет эффективно управлять складскими запасами и процессами.
- Управление взаимоотношениями с клиентами: Система позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, обеспечивая эффективный сервис и поддержку.
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Повышение эффективности: Система автоматизирует рутинные задачи, что позволяет персоналу сконцентрироваться на более важных задачах.
- Улучшение сервиса: Система позволяет предоставлять клиентам точную информацию о заказах в реальном времени.
- Управление рисками: Система позволяет прогнозировать и управлять рисками, связанными с логистикой.
- Снижение затрат: Система помогает оптимизировать затраты на доставку и управление складом.
- Увеличение продаж: Система помогает улучшить отношения с клиентами и увеличить продажи.
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Интеграция с другими системами: Система легко интегрируется с другими бизнес-системами, такими как системы учета или ERP.
- Мультиязычность: Система поддерживает несколько языков, что позволяет использовать ее в международном бизнесе.
- Мобильный доступ: Система доступна на мобильных устройствах, что позволяет сотрудникам работать с неё в любом месте и в любое время.
- Встроенный аналитический инструмент: Система предоставляет подробные отчеты и аналитические данные для улучшения принятия решений.
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.