Система для службы эксплуатации

Управление обращениями / заявками / инцидентами

Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:

Управление информационной моделью объекта

Задача процесса управления информационной моделью объекта – учет инженерных систем, поддержка достоверности информации, хранимой в информационной модели объекта по каждой инженерной системе.

Управление плановыми и регламентными работами

Управление плановыми и регламентными работами позволяет формировать план-график работ для инженерных систем, осуществлять учет и  контроль их выполнения

Управление знаниями

Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации.
Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний.

Управление поставщиками и ЗИП

Управление поставками и отгрузкой ЗИП и контроль исполнения поставщиками своих обязательств.

Информирование и оценка качества работы службы эксплуатации

Организация информирования всех сотрудников о неисправностях и сроках их устранения, опросы удовлетворенности сотрудников.

Безопасность

Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа

Корпоративная эксплуатация

Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия

Уведомления / нотификации

Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.

Телефония

Система имеет развитый функционал работы с телефонией

Внешний вид

Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника

Шаблоны

Настройка шаблонов любых документов и оповещений

Поддержка мобильных устройств

Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.

Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов

Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.

Отчеты

Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.

Периодические задания

Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию

Порталы

Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители

Сервисные функции

Возможности настройки

Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности

Открытое REST - API

Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись

Внутренние Web хуки системы

Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе

Внешние Web хуки системы

Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования

Интеграция с IP-телефонией

Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.

Интеграция с почтовыми службами (email)

Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.

Система 1С

Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов

Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK

Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.

Интеграция с картографией

Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных

SMS - сервисы

Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.