CRM для сервиса
Сервисный центр без задержек: учёт оборудования, ремонты, гарантии
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для сервиса решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Клиенты звонят узнать готовность — линия перегружена
Запчасти заказываются под каждый ремонт — задержки и простои
Гарантийные обязательства теряются — клиент остаётся недоволен
Нет аналитики по типовым поломкам — невозможно планировать запасы
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для сервиса
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление обращениями / заявками / инцидентами
Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Управление договорами
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании.
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Интеграция с площадками
Захват лидов с площадок avito, Юла и др.
Общее описание
Общее описание системы
CRM-система для сервиса - это программное обеспечение, централизующее все взаимодействия компании с клиентами. Оно учет контактной информации, историю общения, заявки на обслуживание, процессы обслуживания и предоставляет средства аналитики для увеличения продуктивности и качества обслуживания. Важной составляющей CRM является автоматизация рутинных процессов, что позволяет сотрудникам сфокусироваться на более сложных задачах.
Список процессов, которые охватывает данная система
- Управление информацией о клиентах
- Автоматизация взаимоотношений с клиентами
- Учет обращений и заявок клиентов
- Ведение истории взаимодействия с каждым клиентом
- Сегментация базы клиентов
- Управление значением клиента для бизнеса (Customer Lifetime Value)
- Аналитика для принятия бизнес-решений
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Повышение эффективности обслуживания за счет централизации базы данных клиентов
- Настройка индивидуального общения с клиентами
- Сохранение времени и минимизация ошибок за счет автоматизации рутинных процессов
- Увеличение продаж за счет точечного предложения товаров и услуг клиентам
- Повышение лояльности клиентов за счет улучшения качества обслуживания
- Возможность принимать обоснованные решения на основе данных
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Модуль управления контактами (contact management)
- Модуль управления обращениями и заявками (ticket management)
- Модуль управления задачами и процессами (task and process management)
- Модуль автоматического маркетинга (marketing automation)
- Модуль аналитики и дашборды с ключевыми показателями (analytics and dashboards)
- Модуль управления продажами (sales force automation)
- Модуль интеграции с другими системами , такими как ERP или BI
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.