CRM для малого бизнеса
Лёгкая CRM для малого бизнеса с возможностью установки в свой контур
С какими сложностями вы сталкиваетесь
CRM для малого бизнеса решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Готовые SaaS-решения дорогие при росте команды
Нет своего ИТ-отдела — нужна простота
Данные клиентов нельзя хранить у сторонних провайдеров
Excel перестал справляться, но переезжать сложно
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет CRM для малого бизнеса
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Управление обращениями / заявками / инцидентами
Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Общее описание
Общее описание системы
CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) является центральным инструментом для управления и анализа взаимодействия компании с текущими и потенциальными клиентами. Это технологическая стратегия, основанная на управлении данными и взаимоотношениями с клиентами, чтобы улучшить бизнес-процессы и увеличить продажи.Список процессов, которые охватывает данная система
- Управление контактами и базами данных клиентов
- Управление отношениями с клиентами, отслеживание истории взаимоотношений
- Управление продажами и торговым процессом
- Автоматизация маркетинговых кампаний
- Разработка и анализ отчетов о продажах, взаимодействиях и прогнозах продаж
- Управление задачами, делами и проектами
- Управление обращениями и службой поддержки
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Повышение эффективности продаж
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Централизация данных обо всех клиентах
- Более точное прогнозирование продаж
- Улучшение управления маркетингом и данными клиентов
- Автоматизация рутинных задач
- Снижение затрат на поддержку клиентов
- Улучшение качества послепродажного обслуживания
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Интеграция с другими решениями (например, с ERP, системами учета)
- Инструменты для сегментации и таргетинга
- Инструменты для автоматизации маркетинга
- Функции для анализа эффективности маркетинговых кампаний
- Функции для управления коммуникациями (например, E-mail, SMS, социальные сети)
- Инструменты для управления проектами и задачами
- Функции для создания и анализа отчетов
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.