Система заявок
Один входящий поток, один контроль — для всех типов заявок
С какими сложностями вы сталкиваетесь
Система заявок решает типовые боли. Возможно, вам это знакомо.
Заявки теряются между почтой, мессенджерами и устными договорённостями
Никто не видит, кто и когда взял заявку в работу
SLA нарушаются — потому что сроки нигде не зафиксированы
Невозможно проанализировать поток обращений за период
Что вы получите
Среднестатистические показатели наших клиентов после внедрения.
Что умеет Система заявок
Модули объединены в группы. Все включены в стандартную поставку.
Управление обращениями / заявками / инцидентами
Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок).
Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих).
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Управление знаниями
Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации.
Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний.
Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Управление бизнес - процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Сервисные функции
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Открытое REST - API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес - процессов. Не требует программирования
Интеграция с ActiveDirectory
Синхронизация пользователей и групп из домена ActiveDirectory
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
SMS - сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Общее описание
Общее описание системы
Система заявок - это комплексное программное решение, которое помогает организациям эффективно управлять и отслеживать все входящие и исходящие заявки. Она обеспечивает своевременное уведомление, координацию, поддержку и резолюцию всех запросов, включая обращения клиентов, вопросы персонала, проблемы обслуживания и другое.
Список процессов которые охватывает данная система
- Принятие и обработка входящих заявок
- Распределение заявок между ответственными исполнителями
- Отслеживание статуса заявок
- Упорядочивание и архивация закрытых заявок
- Создание и обновление базы данных заявок для аналитики и отчетности
Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы
- Повышение производительности и эффективности обработки заявок
- Снижение риска потери или просрочки заявок
- Улучшение контроля качества и отслеживания выполнения заявок
- Упрощение аналитики и отчетности по выполненным заявкам
- Улучшение уровня удовлетворенности клиентов
Расширенный набор фич, которые имеет данная система
- Интеграция с электронной почтой и другими каналами коммуникаций
- Автоматическое распределение заявки согласно установленным правилам
- Система уведомлений об изменении статуса заявки
- Возможность просмотра истории заявок и аналитических отчетов
- Кастомизация интерфейса и функциональности под специфику бизнеса
Готовы автоматизировать процессы?
Покажем работу системы на ваших данных за 30 минут. Расскажем, как окупится в вашей отрасли, и подберём конфигурацию под ваши процессы.